Superviseur centre de relation client Premium/VIP (H/F)
ADAM PARTNERS
SAINT DENIS
CDI
L'entreprise
Entité qui se positionne comme un acteur de référence sur le marché international de la conciergerie sur-mesure.
conciergerie fiable et écoresponsable pour les clients du Groupe dans le Monde, en proposant un service personnalisé et un accès différencié à des moments d'émotion et d'exception".
Une plateforme de service intuitive et optimisée pour une gestion intelligente de l'information et ainsi répondre aux enjeux du métier de la conciergerie sur-mesure. Grâce à une connaissance approfondie des usages et préférences des membres, sont en mesure d'adresser la meilleure offre au bon moment.
Vos missions
Au sein d'un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :
• Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients
• Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
• Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs
• Vous veillez à l'atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l'activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
• Vous participez au reporting global du CRC et à l'analyse de l'activité
• Vous participez à différents projets de l'entreprise
Votre profil
Vous aimez le service client d'excellence ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, des équipes dynamiques et exercer un métier passionnant ?
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :
• Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client.
• Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)
Vous avez du leadership, des qualités de coach, d'organisateur et une grande rigueur.
Votre anglais est courant ou rapidement perfectible
